E-commerce to dziedzina, która dynamicznie rozwija się już od wielu lat i staje się coraz bardziej popularna wśród konsumentów. Nic dziwnego, ponieważ umożliwia szybkie i łatwe zakupy bez wychodzenia z domu. Jednak wraz z postępem technologicznym i zmianami w zachowaniach zakupowych klientów, sklepy internetowe oraz firmy zajmujące się sprzedażą online muszą dostosować się do nowych trendów i wymagań na rynku.

W nadchodzących miesiącach można spodziewać się kilku kluczowych trendów, które będą dominować w e-commerce. Będą to między innymi: rosnąca rola mediów społecznościowych w procesie zakupowym, coraz większe znaczenie działu obsługi klienta, rozwój płatności online, budowanie relacji z klientami, wzrost znaczenia social commerce oraz coraz większa popularność aplikacji mobilnych i stron internetowych w procesie zakupowym.

W artykule omówimy te trendy bardziej szczegółowo i przyjrzymy się, jakie znaczenie będą miały dla e-commerce w najbliższej przyszłości. Właściciele sklepów internetowych powinni być ich świadomi, jeżeli chcą nadążyć za zmianami, ale taka wiedza przyda się również marketingowcom, a nawet zwykłym użytkownikom internetu.

E-commerce w mediach społecznościowych

Jednym z kluczowych trendów, który zdominuje e-commerce w najbliższych miesiącach, będzie rosnąca rola mediów społecznościowych w procesie zakupowym. Wiele firm zajmujących się sprzedażą online zdaje sobie sprawę z tego, że obecność na platformach społecznościowych to kluczowy element strategii sprzedażowej.

Sklepy internetowe coraz częściej decydują się na prowadzenie swoich kont na popularnych serwisach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram, aby dotrzeć do nowych klientów i zwiększyć swoją widoczność w sieci. Dzięki pośrednictwu urządzeń mobilnych, użytkownicy mogą w prosty sposób przejść z platformy społecznościowej do sklepu internetowego i dokonać zakupu bez konieczności przeglądania wielu stron.

Oprócz własnych profili, na mediach społecznościowych powstają także platformy sprzedażowe, które umożliwiają bardziej bezpośredni handel internetowy, co zwiększa wygodę zakupów online.

E-commerce od lat flirtuje z social mediami, jednak coraz większy procent zdigitalizowanego pokolenia (urodzonego po 2000 roku) sprawia, że ten związek będzie musiał przejść na nowy poziom.

Połączenie sprzedaży stacjonarnej i zakupów online

Wraz z rozwojem e-commerce, coraz więcej sklepów stacjonarnych decyduje się na połączenie sprzedaży stacjonarnej z zakupami online. Dzięki temu klienci mają możliwość dokonania zakupów bezpośrednio w sklepach stacjonarnych, jak również w sklepie internetowym.

Takie podejście pozwala na dotarcie do szerszej grupy konsumentów poprzez wykorzystanie różnych kanałów sprzedaży. Z takiego rozwiązania korzystają zarówno duże marki i znane firmy, jak i mniejsze, ale ciągle popularne sklepy convenience.

Kluczowe znaczenie ma tutaj również rozwój rynku ekspresowych dostaw zakupów, które pozwalają na szybką realizację zamówień, niezależnie od tego, gdzie zostały zrealizowane. Tzw. quick commerce może być kluczowym czynnikiem dla wielu osób, dla których liczy się szybka dostawa zakupów.

Wzrasta również popularność live commerce (live shopping), czyli transmisji na żywo, podczas których sprzedawcy prezentują produkty i zachęcają do ich zakupu, co pozwala na zwiększenie zaangażowania klientów oraz budowanie lojalności wobec marki. Oczywiście, aby tego typu zakupy online działały dobrze, muszą być odpowiednio przeprowadzone i rozreklamowane, więc działania marketingowe nadal będą bardzo ważne.

Współczesny klient chce mieć wybór, dlatego zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i w sprzedaży internetowej trzeba mu go zapewnić. Co więcej, ofertę zakupów online można dostosować do obu tych źródeł, a tym samym wychodzić naprzeciw potrzebom obecnych i nowych odbiorców.

Profesjonalny dział obsługi klienta

W dobie e-commerce profesjonalna obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w procesie sprzedaży internetowej. Klienci oczekują coraz szybszej i skuteczniejszej reakcji, zarówno online, jak i za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Wielu użytkowników internetu zwraca uwagę na jakość obsługi klienta przed dokonaniem zakupu, a nie tylko na sam produkt. Dlatego ważne jest, aby zadbać o tę kwestię i postawić na skuteczny, ale także przyjazny i komunikatywny zespół.

Sklepy internetowe powinny dbać także o swoją reputację w social mediach, gdzie klienci często wyrażają opinie o marce i jej obsłudze. Warto monitorować aktywność odbiorców i angażować się w interakcje z użytkownikami, aby pozyskać nowych klientów i zbudować trwałe relacje z obecnymi.

Stawiając na profesjonalną obsługę klienta, można poprawić swój wizerunek, ale również wpłynąć na samą sprzedaż. W wielu przypadkach pomocna okazuje się sztuczna inteligencja, którą można wykorzystać do powtarzalnych czynności (np. odpowiadanie na pytania), a uczenie maszynowe sprawia, że tego typu narzędzia są coraz doskonalsze. Nie zastąpią jednak w pełni pracownika, zwłaszcza w bardziej skomplikowanych przypadkach.

Wspieranie akcji społecznych

Wspieranie akcji społecznych, takich jak ekologiczne inicjatywy czy promowanie odnawialnych źródeł energii, staje się coraz bardziej popularne w branży e-commerce. Jest to trend, który wynika wprost z nastrojów społeczeństwa, ale staje się również regulowany prawnie.

Firmy zajmujące się sprzedażą online coraz częściej angażują się w działania na rzecz ochrony środowiska, poprzez np. wprowadzenie eko e-commerce, czyli sprzedaż ekologicznych produktów lub ekologiczne podejście do działalności swojego sklepu internetowego.

Warto zwrócić uwagę, że zachowania użytkowników w sieci także zmierzają w kierunku ekologicznego myślenia. Coraz więcej konsumentów wybiera sklepy internetowe, które dbają o środowisko naturalne, czy to poprzez recykling, czy też poprzez dostarczanie zamówień w sposób bardziej przyjazny dla środowiska (np. do automatów paczkowych).

Wspieranie ekologicznych akcji społecznych może być więc dobrym sposobem na zwiększenie zaangażowania klientów i zbudowanie pozytywnego wizerunku firmy, jednak taka misja powinna być naturalnie wpleciona w narrację firmy. Klient szybko wyczuje fałsz, a to może obrócić się przeciwko firmie.

Programy lojalnościowe i wzrost znaczenia aplikacji mobilnej

W branży e-commerce coraz większe znaczenie mają programy lojalnościowe oraz aplikacje mobilne. Firmy zajmujące się sprzedażą online oferują więc coraz bardziej rozbudowane programy partnerskie, nagradzające stałych klientów za dokonywanie zakupów i polecanie sklepu innym użytkownikom.

Programy te mogą obejmować różne formy nagród, takie jak punkty lojalnościowe, zniżki na kolejne zakupy czy drobne upominki. Dzięki temu sprzedaż internetowa staje się atrakcyjniejsza z punktu widzenia odbiorcy. W ten sposób buduje się trwalszą relację, ponieważ klienci chętniej wracają do danego sklepu.

Firmy oferujące sprzedaż internetową coraz częściej decydują się również na wprowadzenie płatności odroczonej, która umożliwia klientom dokonywanie zakupów i płacenie za nie w ratach. Pozwala to na kupno droższych produktów, które mogłyby się cieszyć mniejszym zainteresowaniem.

Wraz z rozwojem nowych technologii, rośnie również znaczenie aplikacji mobilnych. Klienci mogą dokonywać zakupów w różnych kanałach, a aplikacje mobilne umożliwiają im wygodne przeglądanie oferty sklepu, dokonywanie płatności mobilnych i realizowanie zamówień bezpośrednio z poziomu swojego urządzenia mobilnego. Dlatego rozwijanie aplikacji mobilnych może stanowić ważny element strategii sprzedażowej i zwiększać zaangażowanie klientów w rynek e-commerce.

Polski rynek e-commerce coraz szerzej otwiera się na tego typu rozwiązania. Nic dziwnego, ponieważ wymagają tego ich klienci. Widać to w zachowaniach użytkowników, którzy okazują większą lojalność w stosunku do firm oferującym im cashback (zwrot części gotówki za zakupy, punkty lub drobne prezenty).

Trendy e-commerce – podsumowanie

E-commerce to dynamicznie rozwijająca się branża, w której stale pojawiają się nowe trendy i wyzwania. W następnych miesiącach można spodziewać się wzrostu roli mediów społecznościowych w procesie zakupowym, rozwijania połączenia sprzedaży stacjonarnej z e-commerce oraz coraz większego znaczenia profesjonalnego działu obsługi klienta.

Ważnym elementem staje się również wspieranie akcji społecznych oraz rozwijanie programów lojalnościowych i aplikacji mobilnych. Wraz z postępem technologicznym, coraz więcej firm zajmujących się sprzedażą online decyduje się na wykorzystanie nowych technologii, takich jak machine learning czy płatności mobilne.

Branża e-commerce staje się coraz bardziej konkurencyjna, dlatego ważne jest, aby sklepy internetowe umiały dostosować się do zmieniających się zachowań użytkowników w sieci i rynkowych trendów, aby utrzymać swoją pozycję w sprzedaży online.

Jeśli potrzebujesz pomocy w tym zakresie, skontaktuj się z nami. Tworzymy profesjonalne sklepy online i strony internetowe z uwzględnieniem współczesnych potrzeb użytkowników i chętnie pomożemy Ci rozwinąć Twoją firmę.